日前，做为全国首家启用“一码通”业务的家电企业，西门子正式开通了一码通寻呼4008899999专线业务。
　　随着中国市场的快速增长和国际公司本土化的不断推进，早先被视为“软肋”的售后服务，已经有了根本的变化。像西门子这样的国际知名品牌，更是将客户服务作为一种和消费者交流的沟通方式。
　　2003年11月以来，中国电信推出“一码通”服务项目。据电信专家解释，“一码通”的明显优势是：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008”开头的“一码通”号码，不需加拨区号，便可按照企业用户预先设定的方案，系统会自动接通当地客户的服务机构，指定的电话号码或呼叫中心，高效而反应迅速的服务网络，即可提供“多站”的超值服务。正如西门子家电中国区域总裁盖尔克所说：“一码通体现的不仅仅是技术的进步，更体现着品牌的服务观念的创新！”
　　许多西门子家电的老用户在使用了“一码通”之后表示，新号码十分方便，也不用担心更换号码。而且，服务项目也更为全面：了解更为详细的产品信息，选择适合产品；在购买后，让客务人员提供细致的服务……都更为便捷了。
　　据中怡康数据显示：西门子家电冰箱、滚筒洗衣机2003年的销售额市场占有率分别为12.3%，36.4%，稳居市场前列。业内专家分析，从销售到服务的良性循环，西门子家电品牌的美誉度得了消费者的认可。
　　来自中国家电协会的一份报告称，2004年，跨国公司在华战略将出现显著变化。通过不断调整竞争策略，国际品牌将在更为宽广的领域上和中国本土企业展开竞争，客户服务作为一个枢纽性环节，与消费者建立稳定、持续的信赖关系，将有助于品牌的长期建设。

常州电信分公司
2004年2月20日