中心概况
　　常州市联丰市民求助服务中心是一项政府支持百姓欢迎热心为民的实事工程，中心成立于2008年7月，是常州唯一一家全方面服务于市民的家政服务类公司。
　　中心以构建和谐社会、满足民众生活需求为出发点，遵循“全面、便捷、贴心、诚信”，的服务理念，通过一条求助热线，一个服务窗口，一个大众服务信息网站和一支实力雄厚的服务团队，通过自生力量，同时依托社会加盟单位、努力创建市民生活求助类信息服务平台，为城乡居民提供咨询服务。家政服务、家电维修、信息中介、代办服务五大类，100多个服务项目，中心格守“有问必答、有求必应、有难必帮”，的承诺，中心按照有偿服务，特困户、残疾人、老年人少偿服务为原则。24小时开通服务热线：89880001，听从市民召呼，为市民排忧解难，为常州市民提供更快、更多、更优的服务，共促社会诚信，共建幸福常州。
　　求助中心宗旨：有问必答、有求必应、有难必帮。
　　求助中心精神：全心全意为百姓服务。
　　求助中心行动：用我们的行动，让更多的人微笑。

　　市民求助服务热线：89880001

　　总部地址：常州市府琛商务广场1-30号
　　热线电话：89880001
　　监督电话：89880002

便民服务项目
　　市民求助
　　家政保洁
　　电脑维修
　　家电维修
　　水电抢修
　　管道疏通
　　钟点打扫
　　外墙清洗
　　墙面打孔
　　家教介绍
　　服务咨询
　　搬家服务
　　家庭装潢
　　房屋补漏
　　开锁修锁
　　木瓦工漆工
　　市企业单位内外清洗
　　防盗门窗安装于维修
　　无框玻璃门安装于维修
　　各品牌太阳能安装于维修

服务规范
　　第一章 总 则
　 　第一条;为加强联丰求助服务中心（以下简称中心）加盟服务企业（以下简称企业）的服务质量管理，方便市民求助，使企业在服务过程中做到服务快捷、操作规范、收费合理，依据国家有关法规和《常州市求助服务中心服务单位加盟协议》，制定本规范。
　　 第二条; 本规范是企业服务质量管理的基本准则，适用于求助受理、上门服务、收费结算等全过程。

　　第二章 机构与人员
　　第三条 企业应配备一定数量的与服务相适应的具有专业知识、服务经验及组织能力的管理人员和技术人员。
　　第四条 接受中心服务指令应设专人负责。

　　第三章 企业设施（设备）
　　第五条 企业应有固定的场所及联系电话。
　　第六条 企业应配备与其经营规模相适应的服务软硬件。

　　第四章 求助受理
　　第七条 企业接到中心的服务指令后，应予以登记（记录求助者的姓名、联系电话、求助事项、接线员工号等信息），以便日后查阅。
　　 第八条 企业接受指令时，如正忙于其他求助服务，而无法及时上门服务时，应向中心说明情况，以便预约或另选企业上门服务。
　　 第九条 企业对求助者的服务量的大小应一视同仁，不得因量小值低而拒绝提供服务。

　　第五章 服务准备
　　 第十条 企业上门服务前应首先与求助者取得联系及询问有关事项，经求助者同意也可与求助者另行约定时间。
　　 第十一条 出门服务前应检查相应工具、配件，记录单、收据、上岗证等，有关资料及操作工具不漏带。如维修室内小型物件还应随带盖布或垫布，以免弄脏求助者家中的其他物品。
　　第十二条 出发时应注意服务者的仪表仪容，做到服装整洁，精神饱满地上门服务。 　　

　　第六章 服务承诺
　　 第十三条 出发时间应根据约定时间及路程所需时间确定，一般应提前5分钟到达服务地。
　　 第十四条 求助者与企业在同一社区的，应在半小时内到达，求助者与企业不在同一社区而在同一城区范围的，应在1小时内到达。
　　 第十五条 如确因路阻或其他原因不能在承诺时间内到达服务地的，应在承诺时间内用通讯工具向求助者表示歉意并作出解释，同时与中心取得联系或事后向中心作出说明。

　　第七章 上门服务
　　第十六条 服务人员到达求助家门前，应先整理仪容，按门铃或轻敲门3次，若无人应答，即用电话联系。注意不要大声叫嚷，影响周围居民。
　　 第十七条 求助者开门后，服务人员应向户主问好，确认求助者身份。用语要礼貌（请问这里是***家吗？您刚才是否向89880001求助服务中心打了求助电话？……）。
　　第十八条 确认无误后，应主动作自我介绍（我是89880001求助服务中心指派的服务者，我是***企业的员工***）。
　　第十九条 企业的工作人员应注重服务形象，使用礼貌用语，尊重居民的日常生活习惯。需换鞋入室的应换鞋或使用自带鞋套。
　　 第二十条 服务人员进门后与求助者校对求助事项，询问求助具体内容，察看发生故障的物件，同时耐心听取求助者意见，应尽量解除其烦恼。
　　 第二十一条 准确判断故障原因后，需要更换零部件的，应事先向求助者说明情况并出示收费标准等。企业应事先与求助者谈妥服务价格，达成一致意见后方可实施服务。
　　 第二十二条 能当场解决的求助事项应当场解决，如不能立即解决或须带回单位进行解决的，应向求助者说明情况，出具收条（签字），并承诺完成期限。承诺期内中途发生新问题或在承诺期限内又难以完成的，应及时向求助者作出说明或解释。
　　 第二十三条 在实施服务的过程中，服务者言行举止要文明有礼，应尽量使用自带工具。如需使用求助者家中的物件，必须事先征得求助者的同意，并注意保洁。
　　 第二十四条 服务者不得在求助者家中吸烟（拿烟）、吃饭，应尽量避免使用求助者家中的洗手间及清洁毛巾等。
　　 第二十五条 在服务过程中，若损坏了求助者家中的物品，应表示歉意并给予照价赔偿。
　　 第二十六条 服务完成后，应测试求助事项有无其他隐患，同时向求助者介绍基本使用方法及保养常识等。
　　 第二十七条 整理收拾服务工具后，必须用自带抹布清洁服务现场，做好保洁工作。离开求助者家时，应礼貌地与求助者道别。

　　第八章 合理收费
　　 第二十八条 企业上门服务一般为有偿服务，收费要低价、合理，对老弱病残等社会弱势群体，应给予适当优惠或部分服务予以免费。
　　 第二十九条 实施服务时，如需要更换零部件及产生其他费用的应事先向求助者说明情况，以免服务完成后收费时产生异议。
　　 第三十条 收费时，应严格按照事先谈妥的价格收取，并出具收据（条），严禁事后加价, 如求助者要求开发票，则应满足其要求。
　　 第三十一条 求助者对价格存有异议时，服务者应耐心向其解释，也可向中心说明情况，不得与求助者发生争吵现象。

　　第九章 投诉与再服务
　　第三十二条 求助者对服务者的投诉，企业应予以重视，经调查核实，向中心做出说明，如投诉属实，视情节轻重作出相应处理。
　　 第三十三条 企业应做好后续服务工作，确因服务者原因，要及时向求助者提供再次服 务，消除不良影响。
　　 第三十四条 提供再次服务的费用，若为同一问题，收费时应予以优惠。并向求助者表示歉意，请予谅解。

　　第十章 附 则
　　 第三十五条 对事企业单位服务规范实施细则另行制定。
　　 第三十六条 本规范由常州市联丰求助服务中心负责解释。
　　 第三十七条 本规范自2008年7月1日起执行。

管道维修价格参考
　　一、疏通类
　　1.厨房间洗菜池 20元
　　2.阳台水池 15元
　　3.地漏 20元
　　4.座便器 25元
　　5.蹲便器 40元
　　6.水槽便池 50元
　　7.浴缸 30元
　　8.卫生间台盆 15元（若拆台盆加15元）
　　9.总管 40元（特殊面议）
　　10.天沟 50元（含梯、车）
　　11.落水管 40元
　　12.阴沟 面议
　　注：家庭疏通一个月，总管保半个月。由于建筑装潢及饭店等情况不保。
　　二、安装类
　　1.换普通水龙头 5元/只 旧龙头断在管子里 20元/只
　　2.换普通软管 5元/根 厨房间不锈钢菜池软管 10元/根
　　3.换角阀 10元/只
　　4.换修二联、三联水咀 15-25元/只
　　5.安装抽水马桶 40元/只
　　6.换抽水马桶盖头 15元/只
　　7.换抽水马桶进水阀 10元/只
　　8.换整套洁具 25元/套
　　9.换台盆 立柱式 40元/只 台板式 30元/只（需瓦工贴面，另计）
　　10.换角阀、球阀 15元/只
　　11.阳台排下水管带凿洞 50元/次（水30元，孔20元）
　　12.换总阀、水表起价 20元/只，具体面议。
　　注：维修安装保修期为一个月。
　　三、排自来水管（5元/平方或： ）
　　1.80-90平方： 350-450元
　　2.100-120平方： 500-700元
　　3.120-150平方： 700-850元
　　4.150平方以上： 850-1000元
　　四、排下水管
　　1.一楼至楼底： 70元
　　2.二楼至楼底： 120元
　　3.三楼至楼底： 150-170元
　　 4.四楼至楼底： 300元
　　5.五楼至楼底： 400元
　　注：以上含打孔，但不含材料及脚手架及运输费。排管保修期面议。

家电类维修价目表
　　一、空调类
　　1、加液：1匹 35元 2匹 70元 1.5匹 50元 2匹 70元 3匹 90元（全加面议）
　　2、拆装：1匹 100元 1.5匹 100元 2匹 140元 3匹 160元 5匹 230元
　　3、换保险管： 10-15元（含材料）
　　4、换感温探头： 40-50元
　　5、换变压器： 20-30元
　　6、换电容：内风机 20元 外风机 20-30元
　　7、换风机： 40-50元
　　8、换风叶： 40元
　　9、换电脑板： 40-50元
　　10、修电脑板： 80-100元
　　11、改装电脑板： 200元
　　12、查漏、补漏： 300元以上
　　13、换压缩机： 200元
　　14、换四通阀： 250元
　　15、空调内机漏水： 挂壁机 20-30元 柜机： 30元
　　16、换排水管： 20元
　　17、钢管包扎带： 20元
　　二、电视机类：
　　类别 一般维修 小问题（故障明显） 情况严重（更换5个以上配件）
　　20寸以下 20 10 30
　　20寸及21寸 40 30 50
　　25寸 50 30 60
　　28寸及29?60 30 70
　　34寸至40寸 90 40 150
　　特殊情况：
　　1、更换管座及消磁电阻30元（含普通配件），进口大屏幕除外。
　　2、更换高频头（接收所有CATU节目） 50ê胀ㄅ浼?BR>3、如遇年老或特困情况，维修费优惠10元至20元。
　　4、乡镇上及澄江镇乡村和澄西船厂等路途较远情况加收上门费5元至20元
　　5、如遇雷击情况严重或已找很多人维修过（未能修好）的加收修理费50元
　　6、用户的机器在保修期内的，尽量为用户联系保修单位
　　7、到外地为用户购买配件的加收路费或邮购费
　　8、十多年以上的情况特殊已不合算修理的，或配件购买不到和用户于讲明情况。
　　保修情况： a、8年以内的电视机为6个月 b、8年以上的电视机为3个月。
　　三、音响设备类
　　 1、更换保险丝 10元（含配件）
　　2、换激光头 20元（不含配件）包配件为全新正品
　　3、CD、VCD修理主板、电源板、操作面板 40元
　　4、LD、DVD非主板维修 40元 主板维修 80元
　　 5、如遇特殊的激光头无配件的 CD、VCD激光头维修 100元 LD激光头维修 200元 DVD如能修复的维修费 150元
　　保修情况：
　　1、更换保险丝及激光头无保修期。
　　2、维修激光头保用6个月。
　　3、线路板维修保修6个月。
　　4、功放维修保修1个月。
　　四、冰箱类
　　1、换灯泡： 20元
　　2、换温控： 20元
　　3、换门开关： 20元
　　4、换风机： 20元
　　5、换双金属片： 20元
　　6、换加热片： 20元
　　7、换化霜定时器： 20元
　　8、换压缩机： 80元
　　9、换蒸发器： 80元
　　10、换冷凝器： 80元
　　五、洗衣机类
　　1、换定时器： 20元
　　2、换水封： 20元
　　3、换轴： 20元
　　4、换皮带： 10元
　　5、换马达： 30元
　　6、换离合器： 50元
　　7、换外壳： 30-40元
　　8、换水位开关： 20元
　　9、换排水管： 10元
　　10、换排水电磁阀： 20元
　　11、换进水阀： 20元
　　12、换电源开关： 20元
　　13、换电容： 20元
　　14、换排水线或排水塞： 20元
　　六、微波炉
　　1、简单修理（不换配件） 10元
　　2、一般修理（需换配件） 20元
　　3、其他按配件情况而定
　　七、热水器（指普通热水器，排除强排式热水器）
　　 1、修补水箱 50-60元
　　2、清洗火排 30元、
　　3、堵塞（小火） 15元
　　4、漏气（外部） 15-30元
　　5、换电磁阀、单压差盘、双压差盘： 20-30元
　　6、换点火开关： 10元
　　7、换高温保护装置： 10元
　　8、换点火器： 20-30元
　　9、换皮膜： 20元
　　 10、修水阀（漏水）： 30元
　　11、换点火针、熄火针： 5-10元
　　12、总成漏气（内部）： 30-50元
　　13、换水阀阀芯：20元
　　14、换水箱：30元
　　15、水箱查、补漏： 50-60元
　　八、油烟机
　　1、换开关： 10-15元
　　2、换电容： 10-15元
　　3、换电机： 20-30元
　　九、煤气灶
　　1、修理费： 5-10元（不点火、换风门击锤，电子）
　　2、换减压阀、皮管： 5-10元
　　3、修总成： 10-15元
　　4、换点火器（电子点火）： 20-30元
　　5、换自动熄火装置： 20-30元
　　6、换点火开关： 10元
　　7、换电池盒： 5元（嵌入式灶视情况而定）
　　8、灶留不住火： 10-15元
　　十、电饭锅： 10-20元（不含材料）
　　十一、电风扇： 15-20元（不含材料）

打孔价目参考表
　　一、混凝土：直径 150mm 60元 直径 130mm 45元 直径 110mm 40元 直径 85mm 35元 直径 75mm、直径 65mm 30元
　　二、砖墙： 直径 150mm 40元 直径 130mm 35元 直径 110mm 30元 直径 85mm 25元 直径 75mm 25元 直径 65mm 20元
　　注：工程、加长、高面谈。花岗石、大理石、铁板面谈。

电工维修价目参考表
　　1、换保险丝： 10元（含材料）、
　　2、换单相闸刀（10A-60A）： 15-20元
　　3、换三相闸刀（15A-100A）： 20-30元
　　4、换表箱插飞丝： 10元/只
　　5、换电表（单相）： 20/只
　　6、换三相电表： 30元/只
　　7、换开关、插座： 10元/只（量大面议）
　　8、换灯泡： 5元/只起（量大面议）
　　9、更换整套配电箱： 50-80元/套（家用）
　　10、清洗灯具： 2叶15元，3、5叶20元，7、9叶25元，11叶30元，特殊灯具面议
　　11、修日光灯：10元/只
　　12、安装日光灯： 10-15元/只（特殊灯具面议）
　　13、安装吊扇： 15-30元/只
　　14、排线带穿管： 面议
　　 15、查电： 面议
　　16、家庭装潢： 10-15元/平方（具体面议）

开装锁价格参考
　　门锁类
　　1.普通门锁(司必灵):10元/把
　　2.普通防盗门: 20元/把 品牌防盗门: 40-50元/把 打点锁芯: 60元
　　3.木质球形锁: 10元/把 高档类: 25元/把 金属球形锁 15元/把
　　4.插芯锁: 25元/把 高档类: 30元/把 打点锁: 50元/把
　　5.十字门锁: 20元/把 高档类: 30元/把
　　6.卷帘门普通型: 15元/把 卷帘们防盗锁: 50元/把
　　写字台锁类
　　1.抽屉锁: 10元/把
　　2.连动锁: 15元/把
　　3.老板桌: 25元/把
　　保险箱类
　　1.手提密码箱: 20元/个 皇冠密码箱: 50元/个
　　2.文件柜 (不带密码): 15-20元/个 (密码): 30元/个
　　3.45公分以内家用: 50元/个 无密码,无钥匙: 100元/个 50公分至120公分: 有钥匙,无密码:100元/个 (三码、四码): 150元/个 无钥匙,无密码: 200元/个 120公分以上面议. 双密码 300元
　　汽车类
　　普桑: 50元 2000型: 80元
　　奥拓: 50元
　　面包车: 30-50元
　　广本: 100元
　　奥迪、赛欧、马自达、千里马、富康： 100元
　　钥匙内槽、名车开锁,价格面议
　　摩托车类
　　1.摩托车防盗锁: 20元/把
　　2.摩托车锁: 20元/把
　　以上开锁不包括配钥匙,配钥匙价格面议
　　安装门锁
　　1.木门: 10元/把
　　2.铁门: 10-15元/把
　　3.品牌防盗门换锁芯: 15-20元/把
　　4.抽屉锁: 10元/个(量多面议)
　　注:1、以上安装锁价格与开锁合做可适量优惠，换锁均不包材料。
　　2、有钥匙上门帮助开锁，收费8-10元。
　　3、取断钥匙：10-30元（视难易情况）
　　充气
　　1.有煤气卡:5元+楼层费(0.5元/层)
　　2.无煤气卡:10元

补漏类维修价目参考表

油漆类维修维修价目参考表

瓦工、木工、漆工工程价目参考表